مهمة سرية لتحسين السياحة: المغرب يخصص 147 مليون درهم لتقييم الفنادق بخطة الزبون الخفي

في إطار جهودها للارتقاء بجودة الخدمات السياحية، أطلقت الشركة المغربية للهندسة السياحية مشروعًا جديدًا يعتمد على آلية “الزبون الخفي” لتقييم أداء مؤسسات الإيواء الفندقي، بميزانية تتجاوز 147 مليون درهم.

ويقوم هذا المشروع على إرسال موظفين متخصصين لزيارة الفنادق متقمّصين دور نزلاء عاديين، دون إبلاغ إدارات هذه المؤسسات، من أجل خوض تجربة كاملة تشمل جميع مراحل الخدمة، من الحجز والاستقبال إلى المغادرة. ويتم التقييم بناءً على معايير دقيقة تحاكي تجربة الزبون الحقيقية، ما يتيح رصد مكامن القوة والقصور في كل فندق.

وقد تم تقسيم الصفقات المرتبطة بالمشروع إلى أربع فئات، حسب طبيعة المؤسسات السياحية. وتشمل أبرز هذه الفئات تقييماً للفنادق الفاخرة من فئة خمس نجوم، بميزانية تفوق 48 مليون درهم، وصفقات مخصصة لفنادق أربع نجوم بجهة مراكش-آسفي، وأخرى تغطي بقية جهات المملكة ومؤسسات من فئة ثلاث نجوم.

ويعتمد التصنيف على نوعين من المعايير: إلزامية يجب احترامها بالكامل، وتكميلية يُشترط استيفاء 70% منها على الأقل. كما يُمنح تصنيف الاستغلال الفندقي لمدة سبع سنوات قابلة للتجديد، شرط اجتياز تقييم جديد. وفي حال رُصدت اختلالات خلال عمليات التفتيش، يمكن أن تُتخذ إجراءات تأديبية تصل إلى تعديل أو سحب التصنيف.

ويأتي هذا المشروع في سياق سعي المغرب إلى تعزيز مكانته كوجهة سياحية عالمية راقية، عبر تحسين جودة الخدمات الفندقية ومواءمتها مع المعايير الدولية، بما يلبي تطلعات الزوار ويرفع من تنافسية العرض السياحي الوطني.