وزارة الصحة تمنع تكليف غير المختصين بمهام الاستقبال داخل المستشفيات وتطلق نظامًا موحّدًا لتنظيم الخدمة

أصدرت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية مراسلة جديدة تقضي بمنع تكليف أي موظف غير مختص بمهام الاستقبال داخل المستشفيات العمومية، مؤكدة أن أفراد الأمن وموظفي التنظيف والصيانة غير معنيين بهذه الوظيفة ولا يجب إشراكهم فيها. وجاءت هذه التوجيهات في إطار إصلاح شامل لمنظومة الاستقبال، باعتبارها مدخلًا أساسيًا لتحسين جودة الخدمات الصحية وتعزيز الثقة بين المواطن والمؤسسة الصحية.

وتشير المراسلة، الصادرة بتاريخ 12 نونبر 2025 تحت رقم 117، إلى ضرورة إسناد مهام الاستقبال فقط لموظفين مدربين ومؤهلين، مع تنظيم الخدمة وفق معايير مهنية موحدة على مستوى جميع المؤسسات الاستشفائية. ووجهت الوزارة تعليماتها إلى المدير العام للمجمع الصحي الإقليمي بجهة طنجة–تطوان–الحسيمة وإلى المديرين الإقليميين، من أجل التنفيذ الفوري لهذه الإجراءات الجديدة.

وتؤكد الوثيقة أن وظيفة الاستقبال تُعد عنصرًا حاسمًا في جودة الرعاية، ومؤشرًا مهمًا على إنسانية الخدمات داخل المستشفيات. ولهذا شددت الوزارة على ضرورة التعيين الفعلي لموظفي الاستقبال في مناصبهم المخصصة وفق عقود الاستعانة بالخدمات، مع توفير فرق مؤقتة عند غياب هذه العقود لضمان استمرارية الخدمة.

كما دعت الوزارة إلى إنشاء نقاط استقبال واضحة داخل الأقسام ذات الحركة العالية، وتجنب أي فراغ في المناصب خلال ساعات العمل. وألزمت الإدارات الصحية بتعيين مسؤول مشرف على فريق الاستقبال يتابع سير العمل يوميًا، مع تزويد الفريق بالدليل الوطني لتحسين استقبال المرضى الذي تمت المصادقة عليه مؤخرًا.

وطالبت المراسلة بتعبئة المنسقين الإقليميين للأنشطة الطبية والاجتماعية لضمان التطبيق السليم لهذه الإجراءات، وإعداد تقارير دورية توجه إلى المصالح المركزية المختصة. وشددت على أن أي تدخل من طرف موظفين غير معنيين في استقبال المرضى أو إرشادهم يشكل مخالفة يجب إنهاؤها فورًا.

واختتمت الوزارة مراسلتها بالتأكيد على ضرورة تعميم التعليمات داخل جميع المستشفيات لضمان استقبال منظم وإنساني يحترم كرامة المرضى ويعكس جودة الخدمات الصحية بالمملكة.