ارتفاع لافت في الشكايات الإلكترونية ضد أداء الإدارات العمومية في 2024

حرر من طرف : عبدالعزيز روفيق 

شهدت سنة 2024 زيادة ملحوظة في عدد الشكايات الإلكترونية المقدمة من المغاربة ضد أداء الإدارات العمومية، حيث تم تسجيل 177 ألف شكاية عبر البوابة الوطنية “شكاية.ما”. هذه الزيادة تعكس تزايد الوعي باستخدام الوسائل الإلكترونية لتقديم الشكاوى، كما تعكس رغبة المواطنين في تحسين جودة الخدمات الحكومية والإدارية.

وفقًا للإحصائيات، تم التعامل مع الشكايات المقدمة من 1743 إدارة منخرطة في البوابة، حيث وصلت نسبة المعالجة إلى 70.44%. رغم هذه النسبة المرتفعة، كانت نسبة الرضا عن المعالجة 61.16%، مما يعكس بعض التحديات التي لا تزال تواجه بعض الإدارات في الاستجابة للمشاكل المطروحة. كما تم إعادة فتح 13,811 شكاية، مما يشير إلى الحاجة المستمرة للمتابعة.

من حيث التوزيع، تصدرت المؤسسات والمقاولات العمومية قائمة الجهات الأكثر شكاوى بـ112,938 شكاية، تلتها الوزارات والمندوبيات السامية بـ47,606 شكايات، بينما كانت الجماعات الترابية في المرتبة الثالثة بـ16,967 شكاية.

ورغم التراجع الملحوظ في عدد الشكايات خلال فترة الصيف، حيث لم تتجاوز الشكايات 12 ألفًا في الشهر، شهدت الأشهر الأخيرة من 2024 انتعاشة في الأرقام، إذ تم تقديم حوالي 16,191 شكاية في دجنبر.

منذ إطلاق “شكاية.ما” في 2018، قدم المغاربة أكثر من مليون ونصف شكاية، وتم معالجة حوالي 84.2% منها. ورغم هذه التحسينات في آليات المعالجة، لا تزال هناك بعض القضايا التي تحتاج إلى حلول أسرع وأكثر فعالية من قبل الإدارات العمومية لضمان رضا المواطنين بشكل كامل.