أزمة سيولة في الشبابيك البنكية تثير استياء الزبائن

تفاجأ العديد من زبائن البنوك، مع نهاية الأسبوع المتزامن مع عطلة العيد، بعدم قدرتهم على الوصول إلى أموالهم، حيث ظلت أغلب الشبابيك الأوتوماتيكية خالية من السيولة النقدية.

وأعرب المتضررون عن استيائهم من اضطرارهم للتنقل بين الشبابيك بحثًا عن السيولة دون جدوى، في وقت يشهد ارتفاعًا في المصاريف خلال فترة العيد، ما وضع بعض الأسر في مأزق حرج بسبب حاجتها الملحّة لتغطية متطلباتها المالية.

هذه الواقعة أعادت إلى الواجهة الانتقادات المتكررة الموجهة للبنوك، والمتعلقة بما يعتبره كثيرون جشعًا وسوء معاملة للزبائن. وقد دفعت هذه الممارسات والي بنك المغرب، عبد اللطيف الجواهري، إلى توجيه انتقاد شديد اللهجة للمؤسسات البنكية، من خلال رسالة رسمية بعثها إلى المجموعة المهنية للأبناك.

وأشار الجواهري في رسالته إلى تزايد شكاوى الزبائن بشأن جودة الاستقبال داخل الوكالات البنكية وسلوك بعض الموظفين تجاه العملاء، مؤكدًا أن بنك المغرب لاحظ تنامي هذه الشكاوى، التي تعززت من خلال اللقاءات الأخيرة مع مركز الوساطة البنكية وجمعيات حماية المستهلك.