رحلة ذكية تبدأ من المطار: “لارام” و”البريد بنك” يطلقان خدمة رقمية غير مسبوقة لتحسين تجربة السفر

في خطوة رائدة تعكس التزامها بتطوير تجربة الزبون ومواكبة التحول الرقمي، أطلقت الخطوط الملكية المغربية، بشراكة مع مجموعة “البريد بنك”، حلاً رقمياً جديداً يستهدف تسهيل وتنظيم مسار المسافرين، بدءاً من مطار محمد الخامس الدولي بالدار البيضاء.

ويعد هذا الحل الرقمي، وفق بلاغ مشترك بين الطرفين، الأول من نوعه على الصعيد الوطني، إذ يجمع بين التفاعل الإنساني والابتكار التكنولوجي، ويهدف إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للمسافرين في مختلف مراحل رحلتهم، من لحظة التسجيل إلى لحظة الإركاب.

وفي مرحلة أولى، ستُفعّل هذه الخدمة في مطار محمد الخامس، على أن يتم تعميمها تدريجياً لاحقاً في مطار أورلي بباريس ثم باقي مطارات المملكة.

وتم لهذا الغرض تخصيص ثلاث نقاط رئيسية داخل مطار محمد الخامس لتقديم هذه الخدمة، تغطي محطات التسجيل والمرور والإركاب، مع تعبئة فريق مدرب يضم أكثر من 24 موظفاً خضعوا لتكوين متخصص، بهدف ضمان مرافقة فعالة وتفاعلية للمسافرين، وتلبية احتياجاتهم بشكل فوري.

وتتيح هذه الخدمة للمسافرين اقتناء باقة من الخدمات الإضافية، مثل المقاعد التفضيلية “Select Seat”، والولوج إلى صالات رجال الأعمال “Business Lounge”، وخدمات الترقية إلى درجة رجال الأعمال “Upgrade”، إضافة إلى الاستفادة من خدمة “Loft” الحصرية التي تمزج بين مسار الدرجة الأولى وخدمة “Fast Track” السريعة.

ولتوفير تجربة دفع مرنة وآمنة، تم دمج تطبيق محمول مطوّر بالشراكة مع “البريد بنك”، يعتمد أجهزة أداء حديثة بتقنية الاتصال قريب المدى (NFC)، ما يمكّن المسافرين من إجراء معاملاتهم المالية بمجرد تقريب بطاقاتهم البنكية أو هواتفهم الذكية من الجهاز، دون الحاجة إلى التلامس المباشر.

ويُعرف هذا الحل باسم “Barid Payment Mobile”، ويُتيح إنجاز عمليات الأداء مباشرة عبر الجهاز المحمول للموظف، دون اللجوء إلى أجهزة الدفع التقليدية، ما يمنح تجربة أكثر سلاسة وسرعة وراحة.

وفي هذا السياق، صرّح حميد عدو، الرئيس المدير العام للخطوط الملكية المغربية، قائلاً:

“هذه الآلية تعزز التزامنا بخدمة رقمية سلسة مصممة حسب حاجيات كل زبون، ضمن خطة رقمية متكاملة تشمل جميع مراحل الرحلة، من شراء التذكرة إلى استلام الأمتعة. نطمح عبر هذا البرنامج، الممتد على 12 شهراً، إلى تعزيز مكانة مطار الدار البيضاء كمركز إقليمي مرجعي.”

من جهته، عبّر الأمين نجار، رئيس مجلس إدارة “البريد بنك”، عن اعتزازه بهذه الشراكة، موضحاً:

“نحن فخورون بتسخير خبرتنا في مجال الأداء الرقمي لدعم هذه المبادرة الطموحة، التي تجسد سعينا المشترك نحو تبسيط تجربة المسافر، عبر حلول ذكية وآمنة مثل نظام Soft POS.”

بهذه المبادرة، تفتح “لارام” و”البريد بنك” آفاقاً جديدة نحو سفر أكثر ذكاءً، وتحول رقمي ملموس يبدأ من أرضية المطار، ليمتد إلى تجربة متكاملة تلبي تطلعات المسافرين وتتماشى مع المعايير العالمية الحديثة.