المغرب يطلق برنامج “الزيارات السرية” لتعزيز جودة الخدمات السياحية استعدادًا للمنافسة العالمية

الرباط – أعلنت وزارة السياحة والصناعة التقليدية والاقتصاد الاجتماعي والتضامني، يوم الأربعاء، عن انطلاق مشروع جديد يحمل اسم “الزيارات السرية”، الذي أطلقته الشركة المغربية للهندسة السياحية عبر أربعة طلبات عروض لاختيار خبراء متخصصين.

يهدف هذا البرنامج إلى تقييم وتحسين جودة الخدمات المقدمة في المؤسسات السياحية من خلال زيارات مفاجئة، يقوم بها خبراء يتصرفون كسياح عاديين، لتقييم تجربة الزبون بشكل موضوعي وسري.

وأكدت الوزارة أن آخر موعد لتقديم طلبات المشاركة في هذه العملية سيكون في 15 سبتمبر 2025، على أن تتم جميع الإجراءات عبر منصة الصفقات العمومية.

ويأتي هذا الإجراء كجزء من الإصلاح الجديد لنظام تصنيف المؤسسات السياحية، المنظم بالقانون رقم 80-14، حيث تساعد “الزيارات السرية” في التأكد من أن جودة الخدمات تتماشى مع التصنيف الممنوح للمؤسسة.

وتركز هذه الزيارات على تقييم عدة أنواع من المؤسسات، تشمل الفنادق والنوادي الفندقية والإقامات السياحية ودور الضيافة والرياض والقصبات، بمختلف فئاتها (الفاخرة، 5 نجوم، 4 نجوم، 3 نجوم).

يقوم الخبراء خلال زياراتهم السريعة بمراقبة كافة مراحل تجربة الزبون، بدءًا من الحجز مروراً بالاستقبال، التجهيزات، الأطعمة، والخدمات المتنوعة، معتمدين في تقييمهم على معايير جودة محددة وفق نوع المؤسسة وفئتها.

ويشترط في هؤلاء الخبراء أن يكونوا ذوي خبرة مهنية مثبتة في مجال “الزيارات السرية” وخصوصاً في القطاع الفندقي، وأن يؤدوا مهامهم بسرية تامة وموضوعية، مع الالتزام بالمبادئ الأخلاقية.

وتأتي هذه المبادرة في إطار استراتيجية شاملة لتعزيز مكانة المغرب كوجهة سياحية عالمية، خاصة وأن المملكة تحتل حاليا المرتبة الأولى في إفريقيا في هذا المجال، وترمي إلى تعزيز هذه المكانة في ظل المنافسة الدولية، ولاسيما مع التحديات التي يطرحها تنظيم كأس العالم 2030.

ويهدف المشروع إلى رفع جودة عرض الإيواء السياحي بالمغرب بشكل مستدام، مما يعزز تنافسية المملكة في السوق السياحي العالمي.

للمؤسسات المهتمة، يمكن الاطلاع على ملف طلب العروض وتحميله عبر الموقع الرسمي لمنصة الصفقات العمومية: www.march

espublics.gov.ma.