بنك المغرب يصدر دليلاً جديدًا لحماية الزبناء وتعزيز الشفافية

أعلن بنك المغرب عن إصدار عدد جديد من سلسلته التوجيهية “معلومات مفيدة”، وذلك في إطار مساعيه المتواصلة لتعزيز حماية زبناء مؤسسات الائتمان والهيئات المعتبرة في حكمها.

ويضم هذا الإصدار مجموعة من الشروحات والإجراءات التي يعتمدها البنك المركزي لضمان علاقة متوازنة ومسؤولة بين البنوك وزبنائها، مع التركيز على حقوق المستهلك البنكي وسبل الارتقاء بجودة الخدمات المالية.

وقد أتاح بنك المغرب هذا الدليل عبر موقعه الإلكتروني الرسمي، حيث يمكن للعموم الاطلاع على تفاصيله التي تتمحور حول تسعة محاور رئيسية تشكل ركائز السياسة الحمائية المعتمدة من طرف المؤسسة.

وتتوزع هذه المحاور على مواضيع أساسية، من ضمنها الشفافية في التعاملات البنكية، وحرص المؤسسات البنكية على تزويد الزبناء بمعلومات دقيقة وواضحة، إلى جانب تحسين جودة الخدمات المقدمة، واعتماد تدابير تضمن منافسة نزيهة تصب في مصلحة المستهلك.

كما يتناول الدليل توضيح مساطر تقديم الشكايات ضد مؤسسات الائتمان، والسبل المتاحة أمام الزبناء لتتبع مستجدات القطاع البنكي، إضافة إلى تسليط الضوء على المبادرات الرامية إلى تعزيز الشمول المالي، لاسيما لفائدة الفئات الهشة والأشخاص في وضعيات اقتصادية صعبة.

وأكد بنك المغرب من خلال هذا الدليل على التزامه الثابت بتكريس مبادئ الأخلاقيات المهنية في العلاقة بين البنوك وزبنائها، مع ضمان حماية سرية معطياتهم الشخصية وصيانة حقوقهم المالية.