رغم أرباح قياسية.. خدمات بريد بنك تثير استياء المواطنين

أظهر بريد بنك، المؤسسة البنكية التابعة لبريد المغرب، أداءً ماليًا استثنائيًا خلال سنة 2024، مع نمو الناتج البنكي بنسبة 36٪ وقفزة في صافي الأرباح بلغت 196٪ لتصل إلى 871 مليون درهم، ما يعزز موقعه بين أبرز الأبناك المغربية.

ويعتمد البنك على نسبة منخفضة للقروض مقارنة بالودائع (12٪)، ما مكّنه من جمع وديعة ضخمة بلغت 74,7 مليار درهم، بالإضافة إلى شبكة واسعة تستهدف الطبقة المتوسطة والفئات ذات الدخل المحدود.

رغم هذه المكاسب المالية الضخمة، يظل المواطن العادي يواجه تحديات كبيرة عند التعامل مع البنك، حيث تستمر الطوابير الطويلة أمام شباك واحد، مع ضعف الخدمات الرقمية وتجربة زبون غير متطورة.

ويشير عدد من الزبناء إلى أن فتح فروع جديدة لم يترجم بعد إلى تحسين ملموس في سرعة المعاملات أو جودة الخدمات، مما يطرح تساؤلات حول قدرة البنك على تحويل أرباحه القياسية إلى قيمة حقيقية للمواطنين.

ويظل التحدي الأكبر أمام بريد بنك هو تعزيز تجربة الزبون من خلال تحسين سرعة الخدمة، توسيع ساعات العمل، وتطوير المنصات الرقمية، خصوصًا أن البنك يحظى بدعم حكومي مباشر لمصلحة شريحة واسعة من المغاربة.