تراجع عدد الشكايات عبر بوابة “chikaya” سنة 2024 مقارنة بالعام الماضي
كشفت الوزارة المنتدبة المكلفة بالانتقال الرقمي وإصلاح الإدارة عن تلقيها 176 ألف شكاية عبر البوابة الوطنية الموحدة “chikaya” خلال سنة 2024، مسجلة انخفاضًا مقارنة بسنة 2023، التي بلغ فيها عدد الشكايات 186 ألفًا.
وأوضحت الوزيرة المنتدبة، أمل فلاح السغروشني، في جوابها على سؤال كتابي للفريق الحركي بمجلس النواب، أن متوسط أجل الرد على الشكايات تقلص من 25 يومًا خلال 2023 إلى 19 يومًا في 2024، مما يعكس تحسنًا في سرعة معالجة الشكايات من قبل الإدارات المعنية.
وأكدت الوزيرة أن هذا التراجع في عدد الشكايات يعكس تقدمًا في التعامل مع ملاحظات واقتراحات المرتفقين، مشيرة إلى التزام الوزارة بتعزيز آليات معالجة الشكايات وضمان احترام الأجل القانوني المحدد في 60 يومًا.