الوسيط يتلقى 7226 شكاية في 2023 والفئات الهشة في الصدارة

كشفت مؤسسة وسيط المملكة في تقريرها السنوي لسنة 2023 عن تلقيها 7226 ملفًا، تشمل شكايات وتظلمات وطلبات تسوية، مسجلة زيادة بنسبة 22.14% مقارنة بسنة 2022.

وأفاد التقرير أن الملفات المرفوعة للمؤسسة توزعت بين 5374 ملف تظلم، ما يمثل أكثر من 70% من مجموع الشكايات، و1836 ملفًا توجيهيًا اعتبر خارج اختصاص المؤسسة، بالإضافة إلى 9 طلبات توسعة و7 مبادرات تلقائية.

وتصدر الأشخاص في وضعية هشة الملفات المرفوعة بواقع أكثر من ألف ملف، يليهم مغاربة الخارج بـ415 ملفًا، ثم الأرامل بـ251 ملفًا. واعتبر التقرير أن هذه الأرقام تعكس تحديات كبيرة تواجه الإدارة، مما يستدعي تحسين آليات عملها لتلبية احتياجات هذه الفئات.

وهيمنت الملفات المقدمة من المغاربة على العدد الإجمالي بـ7165 ملفًا، تليها شكايات من جنسيات أخرى، أبرزها السوريون (16 ملفًا) والفرنسيون (7 ملفات).

وعلى الصعيد القطاعي، جاء قطاع الداخلية في المقدمة بـ1447 ملف تظلم، يليه قطاع المالية والاقتصاد بـ780 ملفًا، ثم قطاع التربية الوطنية والتعليم الأولي والرياضة بـ571 ملفًا. وسجل قطاع السياحة والصناعة التقليدية ارتفاعًا ملحوظًا في عدد التظلمات، حيث انتقل من 11 ملفًا في 2022 إلى 427 ملفًا في 2023، بفضل برنامج “فرصة”.

وتعلقت أغلب التظلمات بإشكالات إدارية (2252 ملفًا) ومالية (1597 ملفًا)، إلى جانب قضايا مرتبطة بمخلفات زلزال الحوز التي بلغت 109 ملفات.

وخلص التقرير إلى أن الارتفاع المستمر في عدد الشكايات والتظلمات يعكس ضرورة تكثيف الجهود لتحسين الأداء الإداري وتعزيز مبادئ الشفافية والإنصاف.